1. Identificación del vendedor y objeto

Las presentes Condiciones Generales de Compra (en adelante, "Condiciones") regulan la adquisición de productos a través de la tienda online www.amadosalvador.es, titularidad de Amado Salvador, S.A.U. (en adelante, "Amado Salvador"), con CIF A-46669891 y domicilio en Av. Real Monasterio Ntra. Sra. Sta. María de Poblet, 18, 46930 Quart de Poblet (Valencia). Correo electrónico: web@amadosalvador.es. Teléfono de atención al cliente: 961120500, extensión 5.

Amado Salvador comercializa cerámica, baño, cocina y materiales de construcción tanto a consumidores como a clientes profesionales y empresas.

A los efectos de estas Condiciones, es consumidor la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (art. 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU). Es cliente profesional o empresa (B2B) quien actúa en el marco de su actividad económica. Las menciones específicas a uno u otro tipo de cliente se indican expresamente; en su defecto, las cláusulas se aplican a ambos.

Estas Condiciones se aplican exclusivamente a las compras realizadas a través de la tienda online. Las compras efectuadas presencialmente en los establecimientos físicos de Amado Salvador se rigen por sus propias condiciones de venta.

Estas Condiciones se complementan con las Condiciones de Envío y Devolución, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal, documentos a los que se remite y que el cliente declara conocer y aceptar.

2. Aceptación de las Condiciones

La realización de un pedido exige la aceptación expresa y previa de estas Condiciones mediante la marcación de la casilla habilitada al efecto en el proceso de compra. Esta aceptación es independiente y separada de la aceptación de la Política de Privacidad. Amado Salvador pone las Condiciones a disposición del cliente de modo que puedan ser almacenadas y reproducidas, conforme al art. 27.4 de la Ley 34/2002 (LSSI).

Amado Salvador se reserva el derecho a modificar las Condiciones en cualquier momento. Las Condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes y aceptadas en el momento de su realización.

3. Capacidad y edad para contratar

Para realizar pedidos el cliente debe ser mayor de 18 años y tener plena capacidad de obrar para contratar conforme a los artículos 1263 y concordantes del Código Civil. Al realizar el pedido, el cliente declara cumplir estos requisitos. Este requisito de edad para la celebración del contrato de compraventa es independiente de la edad mínima exigible para el tratamiento de datos personales, regulada en la Política de Privacidad.

4. Ámbito geográfico de entrega

4.1. Los pedidos con dirección de entrega en España peninsular e Islas Baleares pueden formalizarse y abonarse directamente a través de la tienda online.

4.2. Los pedidos con destino a Islas Canarias, Ceuta y Melilla no se tramitan directamente a través de la web, ya que requieren el cálculo específico de los gastos de envío y la emisión de la documentación correspondiente sin IVA cuando proceda (véase la cláusula 6). El cliente interesado deberá contactar previamente con Amado Salvador en web@amadosalvador.es para que se le facilite un presupuesto y se gestione el pedido.

4.3. Amado Salvador realiza igualmente envíos a otros países de la Unión Europea. Estos pedidos tampoco se tramitan directamente a través de la web, al requerir la valoración individualizada de los gastos de envío y el tratamiento fiscal aplicable (véase la cláusula 6). El cliente deberá contactar previamente con Amado Salvador en web@amadosalvador.es.

4.4. Amado Salvador puede realizar envíos a Andorra. Al tratarse de un territorio fuera de la Unión Europea y de su territorio aduanero, estos pedidos tienen la consideración de exportación, no se tramitan a través de la web y requieren contacto y presupuesto previos en web@amadosalvador.es (véase la cláusula 6).

4.5. Amado Salvador no realiza, a través de la tienda online, envíos a destinos distintos de los indicados en los apartados anteriores.

4.6. Al realizar un pedido a través de la web, el cliente confirma que la dirección de entrega se encuentra en España peninsular o Islas Baleares. El resto de destinos se rige por lo indicado en los apartados anteriores.

5. Proceso de compra, perfección del contrato y reserva de aceptación

5.1. La exhibición de productos y precios en la web constituye una invitación a contratar. El pedido realizado por el cliente, una vez aceptadas estas Condiciones y completado el pago, constituye una oferta de compra dirigida a Amado Salvador.

5.2. Tras la recepción del pedido, Amado Salvador remitirá al cliente, en un plazo máximo de 24 horas, un acuse de recibo del pedido por correo electrónico, conforme al art. 28 de la Ley 34/2002 (LSSI). Este acuse de recibo confirma la recepción del pedido pero no implica por sí mismo la aceptación del pedido ni la perfección del contrato.

5.3. El contrato de compraventa se perfecciona cuando Amado Salvador acepta el pedido, lo que se comunicará mediante el correo electrónico de confirmación de expedición/envío de los productos. Amado Salvador dispondrá de un plazo de hasta 72 horas hábiles para aceptar o rechazar el pedido.

5.4. Amado Salvador podrá no aceptar o anular un pedido, total o parcialmente, por causas objetivas, en particular: (i) falta de disponibilidad o de stock del producto; (ii) error manifiesto y evidente en el precio o en la información del producto (cláusula 8); (iii) imposibilidad de entrega en la dirección facilitada; (iv) impago o falta de confirmación del cargo; (v) indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o actividad ilícita; o (vi) pedidos de carácter falso, especulativo o realizados de mala fe. En tales casos, si el importe hubiera sido cargado, Amado Salvador procederá a su devolución íntegra e inmediata por el mismo medio de pago, sin que el cliente tenga derecho a indemnización alguna por este concepto.

5.5. Conforme al art. 98.7 del TRLGDCU, Amado Salvador facilitará al consumidor la confirmación del contrato celebrado en soporte duradero, a más tardar en el momento de la entrega de los bienes.

6. Precios, moneda e impuestos

6.1. Los precios se expresan en euros (€). Para las entregas en España peninsular e Islas Baleares, los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable conforme a la Ley 37/1992. Los gastos de envío, cuando proceda, se indican de forma separada antes de finalizar el pedido.

6.2. Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Estos territorios quedan fuera del territorio de aplicación del IVA español (Ley 37/1992), por lo que los pedidos con destino a ellos se facturan sin IVA. El cliente será responsable del pago de los tributos y gastos de importación que correspondan en destino —el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) en Canarias, el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI) en Ceuta y Melilla, así como aranceles, despachos aduaneros y gastos de gestión—, que se abonarán directamente al operador logístico o a la administración correspondiente y no están incluidos en el precio. Estos pedidos requieren contacto y presupuesto previos conforme a la cláusula 4.

6.3. Otros países de la Unión Europea. El tratamiento del IVA se determinará en función de la condición del cliente: en las entregas a clientes que sean empresarios o profesionales con número de identificación a efectos del IVA válido y censado en el sistema VIES, la operación se facturará sin IVA español como entrega intracomunitaria de bienes, correspondiendo al cliente la liquidación del impuesto en su país conforme al mecanismo de inversión del sujeto pasivo; en las entregas a clientes que no acrediten tal condición, la operación se facturará con el IVA que resulte aplicable. Estos pedidos requieren contacto y presupuesto previos conforme a la cláusula 4.

6.4. Andorra. Por tratarse de un territorio fuera de la Unión Europea, las entregas a Andorra tienen la consideración de exportación y se facturan sin IVA español, con independencia de que el cliente sea particular o empresa. El cliente será responsable de los tributos de importación del Principado de Andorra (en particular, el Impuesto General Indirecto, IGI), así como de los aranceles, despachos aduaneros y gastos de gestión que correspondan en destino, que se abonarán directamente al operador logístico o a la administración andorrana y no están incluidos en el precio. Estos pedidos requieren contacto y presupuesto previos conforme a la cláusula 4.

6.5. El precio aplicable a cada pedido será el vigente en el momento de su realización o, en los pedidos gestionados por correo, el indicado en el presupuesto aceptado, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 8 sobre errores.

7. Formas de pago y seguridad

7.1. Las formas de pago admitidas en la tienda online son exclusivamente: tarjeta Visa, tarjeta Mastercard y transferencia bancaria.

7.2. El pago con tarjeta se realiza íntegramente en el entorno seguro de la pasarela de pago de la entidad financiera. Amado Salvador no solicita, no recibe ni almacena los datos completos de la tarjeta (número, fecha de caducidad ni código de seguridad), que son introducidos y tratados directamente por la entidad financiera en su pasarela, conforme al estándar de seguridad PCI-DSS.

7.3. La pasarela emplea protocolos de seguridad y cifrado actuales (TLS) y aplica la autenticación reforzada de cliente (SCA) mediante protocolos del tipo 3D Secure, en cumplimiento de la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) y su transposición española mediante el Real Decreto-ley 19/2018.

7.4. El cargo del importe se realiza en tiempo real en el momento de la tramitación del pedido. Si el cargo no llega a completarse o es rechazado por la entidad financiera, el pedido quedará automáticamente anulado y no se tramitará.

7.5. En el pago por transferencia bancaria, el pedido quedará reservado a la espera de la recepción del importe; Amado Salvador podrá fijar un plazo máximo para su recepción, transcurrido el cual el pedido podrá anularse.

8. Disponibilidad, errores de información y errores de precio

8.1. Amado Salvador realiza los mejores esfuerzos para que la información de la web (descripciones, fotografías, características y precios) sea exacta. No obstante, pueden producirse errores. Las fotografías e imágenes tienen carácter orientativo.

8.2. En caso de error tipográfico o error de precio manifiesto y evidente —es decir, un precio que un consumidor medio razonablemente reconocería como erróneo por su notoria desproporción respecto del valor de mercado—, Amado Salvador podrá anular el pedido afectado, comunicándolo al cliente y devolviendo íntegra e inmediatamente cualquier importe cobrado. Amado Salvador podrá ofrecer al cliente la posibilidad de adquirir el producto al precio correcto. Esta facultad se fundamenta en el régimen del error como vicio del consentimiento (arts. 1265 y 1266 del Código Civil) y en la proscripción del abuso de derecho (art. 7 del Código Civil). Fuera de estos supuestos de error manifiesto, el precio publicado vincula a Amado Salvador conforme al art. 61 del TRLGDCU.

8.3. En caso de falta de disponibilidad del producto tras la realización del pedido, Amado Salvador informará al cliente y reembolsará sin demora indebida los importes abonados, conforme al art. 110 del TRLGDCU para consumidores.

9. Entrega, transporte, daños y roturas

La entrega de los productos, los plazos de entrega, las condiciones de entrega a pie de camión, el tratamiento de los daños en el transporte y las roturas se rigen por lo establecido en las Condiciones de Envío y Devolución, que el cliente declara conocer y aceptar, y a las que se remiten íntegramente estas Condiciones para evitar duplicidades. En particular, los plazos y el cómputo de las comunicaciones de incidencias de transporte son los fijados en dicho documento.

10. Derecho de desistimiento, devoluciones y cancelaciones

El derecho de desistimiento que asiste al cliente consumidor (14 días naturales), las condiciones de devolución y cancelación aplicables a consumidores y a clientes profesionales/empresas, así como sus excepciones y consecuencias económicas, se regulan en las Condiciones de Envío y Devolución, a las que se remite expresamente este documento. Nada en estas Condiciones limita ni excluye los derechos imperativos que el TRLGDCU reconoce al consumidor.

11. Garantía

La garantía de los productos se rige por lo previsto en las Condiciones de Envío y Devolución. En síntesis, los clientes consumidores disponen de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega prevista en los artículos 114 y siguientes y 120 del TRLGDCU. Los clientes profesionales/empresas se rigen por el régimen de saneamiento mercantil (arts. 325 y siguientes y 342 del Código de Comercio), con el deber de denuncia de los vicios internos en el plazo de 30 días desde la entrega. La gestión de la garantía se canaliza conforme a lo indicado en las Condiciones de Envío y Devolución.

12. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Amado Salvador se regula en las Condiciones de Envío y Devolución. En todo caso, frente a clientes profesionales/empresas, la responsabilidad de Amado Salvador se limita al máximo permitido por la ley. Nada en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la normativa imperativa de protección de los consumidores.

13. Atención al cliente y reclamaciones

13.1. El cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de la tienda online en el teléfono 961120500, extensión 5, en horario de 8:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, de lunes a viernes, o mediante correo electrónico a web@amadosalvador.es.

13.2. Amado Salvador dispone de hojas de reclamaciones oficiales de la Generalitat Valenciana a disposición de los consumidores que las soliciten.

13.3. Amado Salvador no está adherida a sistemas de arbitraje de consumo. Cualquier controversia se resolverá conforme a la cláusula 14.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

14.1. Estas Condiciones se rigen por la legislación española.

14.2. Para los clientes consumidores, con independencia de su país de residencia, será competente el juzgado o tribunal que corresponda a su domicilio, conforme al fuero imperativo del art. 90.2 del TRLGDCU, el art. 54.2 de la Ley de Enjuiciamiento Civil y la normativa de la Unión Europea aplicable.

14.3. Para los clientes que actúen como empresa o profesional, con independencia de su país dentro de la Unión Europea, ambas partes, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia.

15. Protección de datos y cookies

El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Política de Privacidad. El uso de cookies se rige por la Política de Cookies, en la que el cliente puede configurar y, en su caso, aceptar o rechazar las cookies. El consentimiento de cookies se recaba mediante una acción afirmativa expresa del usuario; la mera navegación por el sitio web no constituye consentimiento.

16. Idioma

El idioma aplicable a estas Condiciones, al proceso de compra y a las comunicaciones entre el cliente y Amado Salvador es el español, con independencia del país de residencia o la nacionalidad del cliente. Amado Salvador no asume obligación de mantener la relación contractual ni de comunicarse en un idioma distinto del español.