Ámbito de aplicación. Las presentes condiciones de envío y devolución regulan exclusivamente las compras realizadas a distancia a través de la tienda online de Amado Salvador (www.amadosalvador.es). No resultan de aplicación a las compras efectuadas presencialmente en cualquiera de los establecimientos físicos de Amado Salvador, que se rigen por sus propias condiciones de venta. En particular, el derecho de desistimiento previsto en el apartado 5.1 corresponde únicamente a las compras a distancia y no es aplicable a las ventas realizadas en tienda física, conforme al artículo 102 del TRLGDCU.

1. Plazos de entrega

1.1. Disposiciones generales

El plazo orientativo de entrega de cada artículo figura en su ficha de producto y se confirma en el último paso del proceso de compra. Dichos plazos son estimativos y no tienen carácter esencial, salvo que el cliente haya comunicado por escrito, antes de realizar el pedido, que la entrega en una fecha determinada o anterior a esta resulta esencial para él y Amado Salvador lo haya aceptado expresamente por el mismo medio. Cuando el plazo se exprese en horas, se entenderán siempre horas hábiles. Los pedidos realizados después de las 12:00 h se tramitarán el siguiente día hábil.

Amado Salvador hará todo lo posible por servir los artículos dentro de los plazos indicados —siendo esto lo habitual—, pero en determinados casos, por causas difícilmente controlables (errores humanos, incidencias de la agencia de transporte, huelgas o incidencias en los sistemas informáticos), podría no ser posible respetarlos. Si, una vez realizado el pedido, un producto no estuviera disponible, se avisará al cliente por teléfono o correo electrónico y se le ofrecerá anular total o parcialmente el pedido, sustituirlo por otro o esperar a su entrega en un plazo distinto.

La fecha de entrega efectiva es la que la empresa de transporte acuerda con el cliente en la llamada de coordinación. La reprogramación de la entrega por la agencia, comunicada al cliente y reprogramada dentro de un margen razonable, no constituye incumplimiento del plazo de entrega.

1.2. Clientes consumidores

Si el cliente actúa como consumidor y la entrega no se hubiera producido dentro del plazo indicado, para poder resolver el contrato deberá, conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), emplazar previamente a Amado Salvador por escrito (correo electrónico a web@amadosalvador.es) concediendo un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Atendida la naturaleza voluminosa de los productos y sus condiciones especiales de transporte (entrega paletizada con camión y posibles reintentos), se considerará adecuado un plazo adicional no inferior a 10 días hábiles desde la recepción del emplazamiento. Solo en tal caso, y conforme a la normativa aplicable, el cliente podrá resolver el contrato en los términos legalmente previstos.

No será exigible el plazo adicional cuando Amado Salvador haya rechazado expresamente la entrega o se desprenda con claridad que no va a entregar los bienes. Fuera de los supuestos anteriores, el mero retraso en la entrega no dará derecho al cliente a compensación o indemnización económica adicional.

1.3. Clientes profesionales

Las compras realizadas por empresarios o profesionales que actúen en el marco de su actividad —tanto las efectuadas desde el área de cliente profesional como cualquier pedido facturado con NIF/CIF a nombre de una persona física o jurídica que actúe profesionalmente (por ejemplo, instaladores o reformistas autónomos)— se rigen por lo siguiente:

Los plazos de entrega son meramente indicativos y se entienden supeditados a la disponibilidad de existencias y a las incidencias de aprovisionamiento o transporte. El retraso en la entrega no facultará al cliente para resolver el contrato ni para rechazar la mercancía, salvo incumplimiento esencial pactado expresamente por escrito, y en ningún caso generará derecho a indemnización, penalización, intereses ni compensación de ningún tipo por daños directos o indirectos, lucro cesante o cualquier otro concepto. Amado Salvador podrá efectuar entregas parciales, que el cliente se obliga a aceptar. La entrega fuera de plazo no exime al cliente de su obligación de pago en los términos pactados.

2. Condiciones de entrega

Amado Salvador entregará los productos en la dirección facilitada por el comprador mediante una empresa de transporte, con entrega a pie de camión.

Todas las medidas de los productos son medidas reales del artículo y no incluyen los embalajes de transporte. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que las medidas y el peso del producto son compatibles con los accesos al lugar de entrega (puertas, techos, escaleras, rellanos, etc.). Las entregas se realizan con camión dotado de plataforma de autodescarga y transpalé.

El cliente es el único responsable de verificar que la dirección de entrega es apta para la descarga. Si el camión no pudiera acceder a la dirección facilitada por motivos ajenos a la agencia de transporte (obras en la vía pública, anchura de calle insuficiente, pendientes pronunciadas que impidan la descarga, vías no asfaltadas o remotas, necesidad de acceso por terrenos privados, etc.), la entrega se efectuará lo más cerca posible de la dirección indicada o, en su caso, en la base de transporte más próxima. Para direcciones con dificultades de acceso, contratación de entregas en condiciones especiales o cualquier duda sobre la viabilidad de la entrega, es imprescindible consultarlo previamente en web@amadosalvador.es.

El cliente se compromete a estar presente en la dirección y el día acordados con la empresa de transporte para verificar, en el momento de la recepción, la conformidad y el estado del pedido.

Las agencias de transporte de mercancía voluminosa realizan una llamada previa para coordinar la entrega. Si se hubiera acordado un día concreto y el cliente no se presentara, podrán generarse cargos adicionales de transporte, que deberán abonarse antes de proceder a un segundo intento de entrega.

Amado Salvador no se hace responsable de las pérdidas ocasionadas por errores en la dirección facilitada por el cliente, por recogidas por terceros en dicha dirección o por cambios de domicilio. Si, por un error en la dirección, fuera necesaria una recanalización o un reenvío de la mercancía, el coste correrá a cargo del cliente y deberá abonarse antes de proceder al nuevo envío.

3. Comprobación del pedido en la recepción

El cliente, o la persona que reciba la mercancía en su nombre, tiene la obligación de revisar el pedido en el momento de la entrega. Si el producto recibido no se corresponde con el solicitado (medidas, color, modelo, etc.), el cliente deberá comunicarlo a Amado Salvador antes de cualquier instalación o manipulación, a fin de proceder a su reposición sin coste. No se admitirán devoluciones ni cambios de productos que ya hayan sido instalados o manipulados, sin perjuicio de los derechos del cliente consumidor por falta de conformidad recogidos en el apartado 6. Recomendamos revisar a fondo los productos recibidos para verificar que se corresponden con lo solicitado.

En el caso de mercancías voluminosas que deban manipularse con grúa, elevador u otros medios para su ubicación dentro de la vivienda, el cliente está obligado a revisarlas antes de dicha operación. Si, una vez ubicada, la mercancía presentara algún defecto o desperfecto comunicado en plazo, los gastos de volver a manipularla correrán a cargo del cliente.

4. Daños en el transporte y roturas

El cliente, o quien reciba la mercancía en su nombre, debe comprobar el envío en el momento de la entrega, lo que incluye revisar tanto el estado del embalaje como el contenido del mismo. Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad o cualquier signo externo de deterioro, el cliente deberá además hacerlo constar por escrito en el albarán del transportista en ese mismo momento; de no dejar constancia, se presumirá que la mercancía se entregó en buen estado aparente.

Toda incidencia —daño visible en el embalaje, producto roto o dañado aunque el embalaje esté íntegro, falta de artículos o pedido incompleto— deberá comunicarse a Amado Salvador por escrito, con fotografías del producto y del embalaje, dentro del plazo indicado a continuación. Este plazo es imprescindible para poder reponer la mercancía y tramitar la reclamación ante la empresa de transporte. Si la incidencia se comunica en plazo y conforme al procedimiento indicado, la mercancía se repondrá sin coste, incluidos los gastos de reexpedición. Transcurrido dicho plazo sin comunicación, no se aceptarán reclamaciones por daños imputables al transporte ni por pedido incompleto. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la garantía legal reconoce al cliente consumidor respecto de defectos de fabricación ajenos al transporte.

Cómputo del plazo: el plazo de comunicación finaliza, con carácter orientativo, el día hábil siguiente a la entrega a las 19:00 h. Así, si la mercancía se entrega el día 1, el plazo máximo para comunicar cualquier incidencia finaliza el día 2 a las 19:00 h. No quedarán cubiertas las incidencias comunicadas después de las 19:00 h del día límite. Si la entrega se realiza el día previo a un festivo, el plazo finalizará el siguiente día hábil a las 19:00 h.

Si en una compra de cerámica de varias cajas observa que una de ellas llega rota, no rechace la mercancía: recepciónela, deje constancia en el albarán de entrega y contáctenos según se indica a continuación.

Para tramitar la incidencia, el cliente deberá: (1) enviar un correo a web@amadosalvador.es explicando lo ocurrido y adjuntando su nombre completo, el número de pedido y una imagen clara en la que se aprecie todo el material dañado; y (2) avisar además por teléfono para agilizar el trámite. El material dañado deberá conservarse por si la agencia de transporte debiera retirarlo, hasta que se le indique lo contrario por correo.

5. Derecho de desistimiento (devoluciones por no satisfacción)

5.1. Clientes consumidores

Si el cliente contrata como consumidor, dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificación ni penalización. El plazo expira a los 14 días naturales desde la fecha en que el cliente —o un tercero indicado por él, distinto del transportista— recibe el artículo.

Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión —antes de que venza el plazo— mediante el modelo de formulario de desistimiento (Anexo B del TRLGDCU) o cualquier otra declaración inequívoca, dirigida a AMADO SALVADOR SAU CIF A46669891, con domicilio en Av. Real Monasterio Ntra. Sra. Sta. María de Poblet, 18, 46930 Quart de Poblet (Valencia), o al correo electrónico web@amadosalvador.es. Es imprescindible esta comunicación previa.

Condiciones de la devolución:

• El producto debe devolverse en su embalaje original, sin haber sido instalado, en perfecto estado y debidamente protegido para el transporte de vuelta. Queda prohibido aplicar precintos o cintas adhesivas directamente sobre el producto o su embalaje.
• Si el cliente solicita la cancelación cuando el pedido ya ha sido expedido, se tramitará como desistimiento: el cliente asumirá los gastos directos de devolución, que se descontarán del importe a reembolsar.
• El reembolso se efectuará una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, en perfecto estado y con su embalaje original.

Reembolso: en caso de desistimiento se reembolsará el importe del pedido, incluidos los gastos de envío de la modalidad estándar ofrecida. Si el cliente eligió expresamente una modalidad de envío distinta de la estándar (por ejemplo, urgente), no se reembolsará la diferencia de coste entre ambas modalidades, conforme al artículo 107.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007. El reembolso se realizará con el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Exclusiones del desistimiento (artículo 103 del TRLGDCU). No cabe desistimiento en el suministro de:

• Productos «a medida», personalizados, exclusivos o especiales (platos de ducha, muebles, mamparas, etc.), es decir, fabricados eligiendo medidas, color, corte u otros acabados (art. 103.c).
• Productos higiénico-sanitarios precintados (p. ej., asientos de inodoro) que hayan sido desprecintados tras la entrega, por razones de protección de la salud o de higiene (art. 103.e).

Si un producto personalizado presentara un defecto de fabricación, se aplicará lo previsto en el apartado 6 (Garantía).

El derecho de desistimiento aquí descrito aplica exclusivamente a las compras realizadas a distancia a través de la tienda online. Las compras efectuadas en establecimiento físico no están sujetas a este derecho, sin perjuicio de la política comercial de devoluciones que, en su caso, aplique cada tienda.

5.2. Clientes profesionales

El derecho de desistimiento es un derecho reconocido exclusivamente al consumidor por el artículo 102 del TRLGDCU. En consecuencia, las compras realizadas por empresarios o profesionales que actúen en el marco de su actividad —tanto las efectuadas desde el área de cliente profesional como cualquier pedido facturado con NIF/CIF a nombre de una persona física o jurídica que actúe profesionalmente (por ejemplo, instaladores o reformistas autónomos)— no están sujetas al derecho de desistimiento y no admiten devolución por simple voluntad o falta de interés del cliente.

Cualquier devolución o anulación de pedido por parte de un cliente profesional quedará sujeta a la aceptación previa y expresa de Amado Salvador y, en su caso, a las condiciones que esta determine, sin que su eventual aceptación en un supuesto concreto genere derecho alguno para sucesivas operaciones. Quedan en todo caso excluidos de devolución los productos a medida, personalizados, especiales o fabricados o aprovisionados expresamente para el pedido.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente profesional por vicios o defectos de la mercancía conforme al apartado 6.2.

5.3. Cancelación por Amado Salvador

Amado Salvador se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido, con el reembolso íntegro de las cantidades abonadas por el cliente.

6. Garantía

6.1. Clientes consumidores

Los productos adquiridos por quien actúa como consumidor están amparados por la garantía legal de conformidad. Para hacerla efectiva es imprescindible conservar y presentar la factura de compra, único documento acreditativo válido.

La tramitación de las incidencias en garantía se gestiona, con carácter general, a través del servicio técnico oficial del fabricante de cada producto. Amado Salvador facilitará al cliente la canalización de la gestión con el fabricante. Para ello, el cliente deberá cumplimentar el formulario de garantía del fabricante correspondiente, disponible en su página web, adjuntando una fotografía o copia legible de la factura de compra. Una vez recibida la solicitud, el fabricante o su servicio técnico determinará y ejecutará la solución que corresponda.

Para que la garantía sea aplicable, el producto debe haberse instalado, conservado y utilizado conforme a las instrucciones del fabricante y a su finalidad. Quedan excluidos los daños derivados de instalación o manipulación incorrectas, uso indebido, desgaste normal, falta de mantenimiento, golpes o causas ajenas a un defecto de fabricación.

Cuando, atendidos todos los factores, la solución solicitada por el cliente resulte imposible o desproporcionada frente a la alternativa disponible, se aplicará esta última. En particular, en productos ya instalados podrá optarse por la reparación cuando la sustitución resulte desproporcionada por el coste de retirada y reinstalación.

6.2. Clientes profesionales

Las compras realizadas por empresarios o profesionales que actúen en el marco de su actividad —tanto las efectuadas desde el área de cliente profesional como cualquier pedido facturado con NIF/CIF a nombre de una persona física o jurídica que actúe profesionalmente (por ejemplo, instaladores o reformistas autónomos)— se rigen por el régimen de saneamiento por vicios o defectos del Código Civil y del Código de Comercio, y no por la garantía legal de conformidad propia de los consumidores.

En estos casos, el cliente deberá examinar la mercancía y comunicar por escrito cualquier vicio o defecto aparente en el momento de la recepción, y los vicios ocultos dentro de los plazos legalmente previstos para la compraventa mercantil. La tramitación se canalizará igualmente a través del servicio técnico del fabricante, en los términos y plazos que este establezca, mediante el formulario indicado en el apartado 6.1 y la factura de compra.

7. Limitación de responsabilidad

Salvo en los supuestos en que la ley imponga otra cosa —en particular, los derechos del consumidor por falta de conformidad—, Amado Salvador no responde de los perjuicios o costes derivados del uso o de la imposibilidad de uso de sus productos.

La ley aplicable, la jurisdicción y la resolución de conflictos se rigen por lo establecido en las Condiciones Generales de Contratación y el Aviso Legal de este sitio web.